北京电子控股有限责任公司企业培训E-learning实施案例
—北京市电子工业干部学校
一、企业简介
北京电子控股有限责任公司（以下简称：北京电控）是北京市国资委授权的以电子信息产业为主业的国有特大型高科技产业集团。目前，旗下二级企业18家（包括京东方、七星电子和电子城3家上市公司），事业单位6家，在职员工5万余人。截止2015年底，北京电控资产总额达1784亿元，净资产890亿元，收入规模突破570亿元。
北京电控主营产业分布于高端电子元器件（半导体显示器件、集成电路、特种元器件）、高端电子工艺装备、高效储能电池及系统应用、电子信息服务（自服装备、广电装备、智慧健康医疗、电子商务与文化创意相融合等）、智慧园区五大板块，产品广泛应用于电子信息、航空航天等国计民生众多领域。其中半导体显示产业综合竞争力达国际一流水平，产品出货量全球第四位，细分市场占有率全球领先。
“十三五”时期，北京电控发展战略的主要思路是打好加快产业发展、全面提质增效和创新体制机制这三大战役，为此确定了“一二二一”的发展战略，即加快发展电子信息产业，聚力构筑“产品+服务”的产业发展模式，持续推进产业发展平台和调整保障平台建设，努力打造电子信息产业领域具有国际行业竞争力、国内领先的战略控股型产业集团。
北京市电子工业干部学校（以下简称：电子干校）成立于1976年，是经北京市政府批准成立的一所独立设置、专门从事干部培训和成人继续教育的学校，也是北京电控下属电子行业干部培训基地。建校40年来，学校遵循“立足行业，服务电控，面向社会，创新发展”的办学宗旨，以培养和提高学员的专业技能、管理技能和综合素质为目标，积极开发行业及社会需要的培训项目，学校综合实力得到稳步提升。近年来，学校按照科学发展观的要求，勇于开拓、持续创新，努力打造电子行业一流干部教育培训基地，为电控行业人才成长不断注入新动力，为电控人才发展战略做出应有的贡献。
二、企业培训概况，E-learning实施背景
近年来，北京电控全面实施“砺剑工程”助推人才培养，成效显著。“砺剑工程”是北京电控优化人才结构和提升人才质量的核心人才工程，坚持“德育为先、深化专业、开拓视野、丰富经验”的人才培养理念，聚焦企业家人才、技术领军人才、职业经理人才和技术技能领军人才开发工作。
首先，北京电控作为北京市国资委授权的电子信息产业国有企业，多年来一直坚持“党管人才”的原则，对党员领导干部政治理论素养、专业素养提升的培训是北京电控企业培训长期坚持创新的重要组成部分；其次，北京电控所属电子干校作为国家级、北京市专业技术人员继续教育基地，实施专业技术人才知识更新工程，培养高层次、急需紧缺和骨干专业技术人才也是电控人才培养重点领域；最后，基层管理者素质能力提升、企业管理者内部培训等各级各类管理者培训均是北京电控企业培训发展所涵盖的重要内容。
“互联网+”时代，任何行业都需要用互联网思维来重新思考行业未来。当前北京电控的企业培训，需要开创面向互联网和移动互联网的新型培训模式。即用互联网思维升级传统线下教育培训和网络培训，变革传统培训格局，整合各类培训资源，构建基于互联网思维的“互联网+”企业培训机制。基于此，北京电控与电子干校上下联动、系统规划、前瞻思考、大胆探索，培养过程采用线上线下结合的混合式培训管理模式，线下建立了由必修课、选修课、电控讲坛组成的课程体系，为每一位员工提供形式多样、内容精彩的专业培训；线上北京电控通过打造独具特色的网上教育系统，探索和尝试基于互联网技术的在线培训模式，面向各级各类人才开展在线学习、学分管理、资源共建及学习分享等活动，逐步踏上北京电控E-learning发展探索之旅。
三、企业实施E-learning实施规划，平台功能
2015年7月，李克强总理签批，国务院《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》的出台，使“互联网+”成了大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务的“双引擎”。“互联网+”与北京电控干部教育培训工作深度融合，是“互联网+”时代干部教育培训的发展方向，是进一步深化培训改革、全面提高干部培训质量的必然选择。北京电控网络教育的规划建设经历了学习平台建设、学习平台升级、资源体系搭建丰富、网络学习推广运营等不同的发展阶段。
学习平台建设阶段（2009-2013年）：2009年起，北京电控首次引入在线学习理念，在这一阶段实现平台初始建设，初步搭建数字资源体系，全面满足了电控学员在线学习的需求，平台运行稳定，由于电控人才培养体系在这一阶段趋于成熟，平台各项功能尚不能完全契合电控人才培养需求，平台流程优化、功能升级迫在眉睫。
学习平台升级阶段（2014-2015年）：在此阶段，北京电控为了满足电控公司及下属企业不断增长的培训需求，顺应电控人才培训发展趋势而定制开发基于互联网环境下的网络学习平台，平台将面授模式与网络远程学习模式有机结合，打造全新混合式学习管理平台。新平台整合学员、企业人力资源、培训组织者、讲师、企业高层领导、后台管理者等六个不同角色需求开发，界面友好，功能丰富，操作便捷，学员乐学，成为帮助企业提升员工岗位胜任能力，快速进行人才复制的一种全新尝试。2016年开始平台进行微信及独立APP移动端开发，力求年内实现移动学习全对接。
数字体系搭建丰富阶段（2009-至今）：从2009年开始，在线平台课程资源经历从扩充数量到提升质量，从扩大规模到完善体系、从广泛涉猎到精准对标的三级跳跃式发展。2015年升级版学习平台同步上线100门课程，内容涵盖10余个一级门类、30余个二级门类，同年课程数量实现翻倍增长，并淘汰过旧资源，保证平台课程与时俱进。资源呈现形式包含三分屏、大视频单节点、大视频多节点、音频、互动动画等不同形式，除此以外平台还整合了数字图书、期刊、产业数据、网上报告厅、产业案例、学习心得、书评分享推荐等学习资源库，到2016年平台课程门类更加丰富，课程在数量、质量、版权等问题上得到根本解决与提升。平台课程资源来源创新了三种方式：第一，通过北京电控人才培养需求购买引进或引入外部合作的形式进行充实；第二、基于北京电控培训需求进行定制开发，包括面授课程的录制、自有平台课程定制开发等；第三，企业内部资源共享共建，包括与公司下属二级企业、事业单位有效教育资源的全面整合等。以上三种形式，保障了平台数字资源的动态更新迭代，优胜劣汰。
网络学习推广运营阶段（2016年-至今）：随着在线学习项目的不断开展，增加平台粘性、满足个性化学习需求、品牌学习项目的打造、促进新技术、新理念在北京电控在线学习项目开展中的应用变得尤其重要，随着移动互联网技术的全面升级，学员不再满足于PC端的学习，微信、MOOC、社群学习、游戏化学习成为趋势，北京电控网络学习需要紧跟技术浪潮寻求突破，创新成为发展的动力。
北京电控在线学习平台功能：平台可以满足不同需求的用户在线进行学习交流、考试管理、学习跟踪、课程资源、学习资源共享管理等要求，系统具备：在线学习、面授管理、课程选学、学分管理、学习任务、班级园地、统计分析、学习档案记录等功能，平台提供移动端对接服务，学员可以随时随地上网学习，不再受距离和时间的限制，为企业及学员节省时间和成本，更加经济、便捷。同时兼顾满足企业培训管理者对学员的线下培训管理和线上学习跟踪、绩效考核的需要，管理者从反应、学习、行为、结果四个层次对培训的线下表现和线上数据整合进行全方位评估，科学诊断培训效果。
图1：北京电控在线学习平台功能模块
图2：北京电控在线学习平台整体架构及角色分配
图3：北京电控在线学习平台混合班次业务流程
图4：北京电控在线学习平台学员工作室
图5：北京电控在线学习企业管理员工作室
图6：北京电控在线学习电控领导工作室
图7：北京电控在线学习班主任管理工作室
图8：北京电控在线学习教师辅导工作室
四、E-learning实施推广及运营策略
北京电控人力资源部是在线学习平台规划及建设的指导部门，电子干校是线上、线下教育运营实施部门。在北京电控人力资源部人才发展规划支持下，在线学习平台形成集培训管理、在线学习、资源开发为一体的较为完善组织管理和运行维护体系。对于北京电控在线学习而言，我们一贯具有经营的意识与观念，把在线当作一项业务来经营，把学习者当作你的顾客，对实施项目进行精心分析、设计并推广、交付能真正满足客户需求的产品与服务，创造商业价值，实现绩效导向。主要运营策略包含：
1.持续推进微信端、独立APP的开发和使用，促进平台移动学习优化
利用移动学习APP，学习者可以在任何地点、任何时间学习任何内容，这种独特优势是其他学习方式所望尘莫及的，这也奠定了它在未来学习中的重要地位。移动学习APP以其独有学习的碎片性的特点，为学习者提供了学习知识的便利，使学习者可以充分利用琐碎的时间，掌握一个相对完整的知识组块，满足了学习者个性化碎片时间学习需求。我们利用移动学习APP及微信端的交互性可以实现信息的及时双向流通，有利于培养学习者的交流沟通能力，激发学习者的学习热情，发展学习者的个性，有利于提高学习者的学习成果和信心。在2016年北京电控“两学一做”学习和培训中，“学习电控”微信端移动学习取得很好的学习效果和体验。
图9：北京电控在线学习班主任管理工作室
2.开展企业在线培训，打造精品在线培训项目
网络学习平台全面面向北京电控下属二级企业提供E-learning服务，在平台开发之初已经预留了单个企业利用平台开展线上线下培训的管理接口。打造精品项目是一个不断磨合、碰撞智慧的过程。首先我们与一些需求明确的企业进行接洽，根据企业提出的模糊需求形成初期在线培训方案；之后我们与企业以初期方案为基础进行二次沟通，进行方案调整优化；最终，企业确认方案后，我们负责该方案在学习平台上进行流程测试并反馈给企业，收到落实反馈后企业下发培训通知，即在线企业培训正式开班。培训中由于企业对在线教育理解和熟悉程度有限，我们需要及时根据学员学习情况、课程契合度、在线测试难度等数据汇总情况与企业沟通，对方案的细节做出调整和纠偏，确保方案的推进。培训组织者与企业人力资源双方按照既定管理流程，严密组织、双向配合，最大化体现企业在线培训优势，力争让企业学员的合格率达到最优。
图10：北京电控在线培训方案落实流程图
图11：北京电控在线培训不同时期企业反馈内容汇总
图12：北京电控在线培训学习进度统计表
3.利用直播技术设立直播分课堂，扩大面授课堂资源受众面
引入第三方合作伙伴，在电控企业及学员中建立网上直播分课堂，让学习真正不受地域、时间、空间所限制。在直播中引入更加开放、互动的培训场景设计，加入了多重互动设计、实时桌面共享、同步录制、实时点名和角色模拟；直播平台提供多种培训模式，支持直播、点播、录播和插播，实现碎片化学习和碎片化管理，将培训的价值最大化提升。
4.利用北京电控企业内训师培训项目，推广促进公司优质培训资源沉淀
北京电控企业内训师队伍的建设由来已久，这项工程被誉为电控企业组织能力发展的永动机，内训师有着先天优于外部讲师的优势，是企业做好人才系统化培养的首选师资，北京电控从2012年开始推动企业内训师培训项目有序开展，至今已在20余家二级企业培养内训师近300余人，大部分是企业内部高级管理者、专业技术人员或研发专家，结合E-learning项目的实施，通过H5、动画、视频等各种炫酷的线上微课、MOOC、线上交流互动、经验分享等形式，将他们的经验、技术得以留存，并借助学习平台进行推广分享，实现企业内部知识传承和资源积淀。
5.多角度入手提升平台粘性，引导员工在线学习积极性提升
提升学习平台粘性，提升运营管理理念，需要从三方面入手：其一是学员的参与度，其二是领导的重视度，其三是在线学习产品的吸引力。基于以上三方面的考虑，要想提高在线学习系统的使用效果，需要从学习设计、学习者的引导以及氛围营造等方面入手，打出“组合拳”。例如，采取结合企业发展实际开发自有课程内容、设计学习项目增强互动性、与企业培训体系有机结合实施学分促动机制、加强其与公司战略、业务以及管理的关系，让在线学习系统产生直接的绩效、进行在线学习系统应用的规划，使在线学习系统的定位与内容更符合企业和学习者的需要等措施，引导学员参与在线学习，真正从“要我学”向“我要学”转变。
6.针对不同培养人群构建学习知识地图，搭建课程体系包提升人才培养针对性
结合北京电控产业发展及对人才的需求，构建专业岗位人才能力模型，根据每一技能人群，分层次设置课程体系包，为员工搭建学习知识地图，规划个性化学习发展路径，让人才培养更具针对性与实效性。
五、E-learning实施效果、经验总结
（一）实施效果
学员登录及体验情况。自平台上线以来，在北京电控员工覆盖率逐年上升，目前可支持在线并发量1万。学员在线学习体验满意度逐年上升。
紧密配合北京电控“砺剑工程”人才培养工程实施。2年来，平台共开设136个线上线下混合学习管理班级，为行业内近20余家企业提供在线学习服务，全面统计参训人员学时、学分情况，为北京电控各级各类人才培养提供数据支撑。
为北京电控企业全面节约培训成本。采用在线学习运营模式后，让更多知识性学习放在线上完成，而面授则聚焦体验式学习，分享式互动，以问题为导向缩短面授时间，降低培训成本。
（二）经验总结
1.要加强宣传和引导，提升企业、学员对E-learning重视程度
企业高层管理者对企业E-learning认识不足、重视不够造成培训目标无法与企业战略发展良好对接,受传统观念和培训体制约束，部分企业高层领导只重绩效，忽视自我和员工成长。由此带来的后果就是企业HR在推行E-learning在线培训时，不能将企业战略和领导者的思想消化并融入培训愿景，有的甚至不能将企业领导的学习和提升需求纳入培训体系中统一规范、严格要求，使得企业中高层领导的消极参与,直接引发员工学习热情不高，参与度不够。
结果是高层领导反馈认为这样的在线培训仅仅是一次可有可无、无关企业发展的员工活动，领导层的表率带头作用得不到发挥，而后期HR对不完成规定学习要求的员工无法作为，造成项目后续得不到持续推进的精神氛围、物质保障，最终使企业E-learning流于形式，甚至虎头蛇尾。
2.面对员工素质水平参差不齐，需要量身定做适合不同层级的培训方案
企业E-learning培训是基于网络的培训，推进过程中我们经常考虑学习者层面或者称为”内部环境”的问题。“内部环境”包括学习者动机水平、进行E-learning必备的学习技巧、学习者在学习过程开始之前的知识结构和水平、学习者对学习内容的理解和接受能力。企业HR应该针对员工素质水平、岗位层次、兴趣爱好进行基础调研，制定适合不同层级员工的有效在线培训方案，并广泛征求意见，确保与培养目标契合。
3.在推行E-learning培训时应具有积极有效的调研和推广策略、过程中要辅助进行必要的引导和监督。
在对员工进行E-learning培训时，我们应该辅助企业HR在培训前期、中期、后期对员工进行充分线下互动推进措施，不能放任学员自由学习、不闻不问，在不同阶段应根据所掌握的情况安排相应的学习活动，用不同的机制和手段实现过程控制、引导和监督。例如，培训前期我们不仅要针对不同学习对象配置不同的培训方案，而且要根据方案的特点对学员进行动员和辅导，使其认识和明确此次学习活动的重要目标和意义，帮助他们掌握最佳学习方法，又快又好地直击目标；培训中期我们要根据学员不同渠道反馈的信息，调整培训时间、课程配置、考核要求、答疑辅导、线上交流、线下活动、表彰奖励等学习活动设计，帮学员消除基于网络学习中容易产生的孤独感，让学员在既快乐又高效的氛围中不断进步；培训后期，我们要根据培训结果向培训学员进行反馈、沟通，鼓励学员的进步和成绩，并对学员学习过程及结果中反映的问题进行有针对性的指导，帮助学员在下一个阶段的学习中确立目标，在年终考核时应该设立相应的排名及奖励机制，增加在线学习的吸引力，为下一年度在线学习计划实施打下良好基础。
4.不断搭建、完善数字资源体系，解决培训资源的针对性不强和培训模式单一等问题。
通常网络课程内容的趣味性、针对性是影响员工学习的重要因素，设计良好的课程往往能激发员工的学习动机，因此我们作为E-learning实施者如何在数字资源体系、内容、形式的设计上下功夫是在线培训长期建设的重点。单门课程的设计应该选取学员乐于学习和理解的模式，融入“游戏化、碎片化、嵌入化、社会化、移动化、云学习”等理念，着眼于学员职业发展必须的知识和技能。针对某一类职级、专业人员应设计菜单式课程体系，让HR更容易在庞大的数字资源库中选取适合某一类人才的课程资源，形成订单式开发培养。另外，辅助企业打造企业自有E-learning课程，既解决了企业选取外部课程针对性不强的问题，也帮助企业将知识固化传承，同时还节省了培训成本支出，员工的隐性知识得到显性转化，是目前我们开展在线培训探索出的一举多得的好办法。
5.有效分析和利用培训后期平台数据，为人才长期培养形成大数据支撑。
E-learning结束之后，无论是针对学员学习还是针对企业人才发展都会实时留有大量数据，数据反映出学员选课情况、兴趣点、知识与目前岗位的匹配程度等，认真分析解读数据将对后续人才的培养提供策略支撑。无论是企业还是学员本人都可能会在未来的成长过程中根据这些学习数据得出匹配自身的人才发展规划和要求，并且有针对性的加以实施。
六、结语
我们有理由相信未来北京电控的E-Learning在线学习的开展将乘势而为，借助“互联网+”在教育界的东风，为学员提供个性化、全方位的学习服务，打造北京电控在线教育品牌，树立行业标杆，我们拭目以待。
评论前必须登录！
注册