采访中管总提到这样一句话：谨记文件思想，让产品内容时刻紧靠政策方针。教育部关于继续教育文件的出台对于行业具有规范、指导、提质等作用，作为行业内的每一份子都有责任去落实每一项要求。因此，只有正确看待政策，拥抱政策，才能使我国继续教育事业高质量的蓬勃向上。
无锡柠檬科技服务有限公司产品设计总监 管涛
当前，由于继续教育面临着重大改革、提质、发展的局面，因此市场上关于服务继续教育的平台产品大量存有。如今高校继续教育学院所开展的业务相对较为全面，囊括了自考、成人教育、高职、非学历培训、国培、省培、乡村振兴等，但所面临的问题则是市面上大多继续教育平台产品一方面无法全部满足继续教育学院的所有业务，另一方面，即便业务平台全面但后续的服务工作跟不上高校的节奏。因此给高校造成了不小的困扰。无锡柠檬科技服务有限公司产品设计总监管涛介绍到，当服务平台开始运行后，只有极少数的平台愿意随政策变化做出及时而有效的响应和调整，也只有极少数的平台能够及时准确的为高校提供符合上报要求的材料和支撑的数据。即使数据都储存在平台，但仍需要二次整合和格式加工才会形成真正对院校上报和迎检有一定支撑作用的数据。数据加工就需要有强大的后援支撑，如果服务跟不上，对于院校来讲，可能会对他们的数据上报工作产生不良影响，最后高校只能选择被迫削足适履，自己花费大量时间和精力去做数据方面的工作。这是市面上继续教育服务平台产品的痛点。
管总坦言，随着社会的高速发展以及对教育需求的不断提升，教育部对于继续教育政策的出台也说明了我国继续教育将面临着巨大的变革，那如何去适应这样的变革，抓住这个机遇，获得高校自身发展的新动力？这还需要专业能力的支撑，这个支撑不仅是整体的一个解决方案，还是需要具备持续迭代的能力。而柠檬文才的优势则是通过继续教育学院的各项业务和服务相结合，保证平台能够拥有持续迭代的能力，通过一体化的业务系统和一体化的服务体系形成多业务方面的从技术到服务的一体化运营模式，最终能够与高校继续教育学院一同融合、发展。
提供需求定制服务是柠檬一向秉承的理念，早在2017年就率先提出了定制化服务的概念。管总认为，只有定制化的服务才能使高校在各类业务中的需求可以及时、准确的做出调整。除满足院校的需求外，柠檬的整个产品研发团队实际上也在实时关注着教育部的新政动态，根据新政主动向产品注入新鲜的管理血液，届时也会将新方案及时共享给合作高校，通过这样的形式打开高校与柠檬文才融合发展的新局面。
柠檬文才通过深入的调研、合作后发现，继续教育学院对于服务平台的需求基本可概括为以下方面：1.能够集中且快速的管理院校各个环节的业务数据，避免数据统计分析上报的过程当中出现数据不及时、不真实、不准确等问题。2.依托平台提供高质量、高匹配度的在线学习资源，避免重复的学习资源开发和浪费，能使院校将主要精力放在建设特色专业内容和提高教学质量方面。3.能够及时响应并提供后续的内容、数据等方面的辅助性服务工作，能够高度配合院校工作。4.能够针对教育部的管理办法进行管理创新，使各个继续教育学院的管理手段能够做出自己的管理特色。
对于柠檬文才而言，他们希望与院校建立长期合作伙伴关系，更希望从技术产品的供应商变成高校专门的IT部门供应商，使服务可以从软件交付到运营交付，从被动呼叫式服务转变成全程主动式服务。将柠檬文才整个服务体系融入到用户实际的所有的业务当中，与继续教育学院互相支持，共同的成长，让院校充分发挥院校自身的管理思维，发挥特色，促进学院在整个大的教育背景下的个性化的发展。
经过粗略统计截止到目前为止，柠檬文才已完成了超过600项定制任务，在众多定制任务中，较为普遍的需求就是如何能够对线上线下的混合教学或全线上教学进行全过程的管理和把控？如何确保教学质量得到保障？整个教学过程和教学结果是否经得起推敲？为解决以上院校的顾虑，柠檬文才所设计的服务平台有自己的督学手段。管总介绍到，柠檬文才与高校共同分析并研发了学习预警模块，它利用对学生日常的学习数据的分析和统计，形成多维度的学习数据，让教学者更加方便的去掌握学习者的学习进展和学习成效，可对需要掌控过程的教学活动进行有效地监督和预警，来保障学生的日常学习效率，并且可以顺利达到毕业条件，降低学校的教学风险。预警工作包括平台预警——监管学生是否在学习。学习进度预警——监管学生是否在正常时间内完成了相应的学习进度。在线考试监督预警——监管学生是否完成了考试。毕业风险预测预警——判断学生是否可以正常毕业。这四个方面的预警就是对学生学业进行的监控手段，这样可以提高学生自主学习的意识和能力，端正学习态度，促使学生了解学习的重要性和紧迫性，引导他们对学业有着良性发展。在加强对学生学习过程当中的管理，也能够更加有效地帮助高校进行学生的学业管理。从事后处理向事前和事中预防的管理方式进行转变，可以有效防范过程中未知的一些风险。
今年年初，教育部印发了《教育部等五部门关于加强普通高等学校在线开放课程教学管理的若干意见》的相关规定，此项规定针对了高校、教师、学生、课程平台、监管部门都有着一些新要求。此类规定的出台不仅影响着高校的发展同时对于平台也有着挑战。对此，管总说道：“教育部出台的文件对于整个行业内所有的企业和平台都有了更高的要求，柠檬文才其实是非常愿意去遵守并且施行的。柠檬文才一直以来坚持为高校提供高质量的服务，与高校共同发展。政策的出台实质上更加坚定了柠檬文才走追求高质量服务的发展路径。对于新政，我们唯一需要做的就是紧跟教育部门的文件指导思想和指导意见，时刻提醒自己，自己的服务平台是需要承担责任的平台。要不断地将平上的功能与国家教育部门的文件去靠拢。根据继续教育学院对于政策的理解，了解他们实际管理过程当中的业务需求，做到不断地迭代和发展。用我们技术能力为继续教育提供发展的新动力。”
对于平台的未来发展规划，管总作出了以下总结：首先在产品运营模式方面，柠檬文才将持续的探索一体化的方式。进一步去保护创新，激发想象，持续发展，加强与高校的融合，解决客户的核心问题，体现出公司的核心价值。在技术研发方面，柠檬文才也将进一步的去推进和实施技术框架的更新迭代，通过更精进的技术为客户提供更好的产品体验。
文 / 中教全媒体 张晓蒙
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