西南科技大学继续教育学院院长 叶旭
看似千篇一律的继续教育教学教务平台如何才能彰显特色，如何才能将创新进行到底？叶旭认为平台搭建和部署，并非一蹴而就，必须坚持教育理念与实践探索相结合、个性化与兼容性相结合、现实性与前瞻性相结合，创新个性化功能模块的设置，从而延长其生命力和可持续周期。同时，使用者尤为关键。平台再先进，使用者理念跟不上，无异于穿新鞋走老路。坚持社会主义办学方向，遵循继续教育育人规律，深化全流程数字化转型，是高等学校继续教育内涵式高质量创新发展的必由之路。
栏目：院长专访
作者：张晓蒙
以远程教育经验为探索基础 紧抓时代机遇推进数字建设
中教全媒体：继续教育学院开展“全流程数字化转型”探索的动机是什么？
叶旭：学校以1993年开启中加远程教育国际合作为契机，逐步探索建立了经济、高效、要素依赖度低的远程教育模式和配套技术方案。2002年，学校作为全国现代远程教育试点高校开展网络教育办学，在原有技术方案基础上快速推进学历继续教育教学和管理的信息化改革，2004年开始网络教育教学教务管理平台的全方位建设，2007年对资源建设与共享系统进行改造升级，2009年对教学教务管理平台进行升级，2017年开展云服务网络服务平台和移动端教学平台建设，2019年，突如其来的新冠疫情，给教育教学带来了巨大的挑战，原有的信息化建设基础已不能完全满足教学、管理、评价等多元化需求，亟需快速实现学历继续教育的全流程数字化转型，这也使学校加速了信息化建设步伐。2021年，学校全面启动数字化教学资源迭代升级。2022年，教育部发布了《关于推进新时代普通高等学校学历继续教育改革的实施意见》，明确提出要推进数字化转型发展，提升数字化公共服务水平、促进优质数字资源共建共享、推动办学管理智慧化、加强教育教学在线常态监测等要求。学校牢牢把握国家教育数字化战略行动新机遇，用教育数字化倒逼高等学历继续教育人才培养全过程改革，主动推进数字化转型，强化全流程数字化体系建设，提升数字化办学能力和管理效率，推进高等学历继续教育内涵式高质量发展。
针对实际工作需求坚持自主创新 逐步完善“全流程数字化”平台
中教全媒体：结合实际问题，学院是从哪些方面入手开启“全流程数字化改革”的？
叶旭：近年来，学校以需求为导向，主要从四个方面着手开展全流程数字化改革与建设。
一是升级基础设施硬件平台，建设云服务网络服务硬件平台，提升硬件服务能力，为教学管理和服务提供数字化支撑。二是建设功能完善的软件平台，逐步建立和完善了学历继续教育招生平台、教学平台、教务管理平台、在线考试平台、毕业设计（论文）指导平台、学位申请平台以及智能客服平台等，实现了教学和管理全过程的数字化。三是校内校际联动开展资源建设与共享，实现资源数字化全覆盖。校内自主建设，通过建设先进的资源建设硬件环境，建立普教和继教教学资源“一体化”建设机制，组建支持服务团队，建设“学、测、评”一体化课程教学资源。校际共建共享，通过发起和加盟“网络教育教学资源研发中心”“百校千课共享联盟”等校际资源共建共享联盟，促进优质课程资源共建共享，扩大优质教育资源覆盖面。四是推进教学、管理和支持服务的数字化、智慧化。通过不断完善制度体系，全面推进在线教学、在线学习、课程考核的数字化，利用大数据实施教学预警、教务管理、考试管理等的智慧化。建立多元化的支持服务体系，为学生提供个性化的支持服务。
中教全媒体：该套数字化体系所采取的建设方式是什么？
叶旭：西南科技大学学历继续教育数字化体系是采取“自主+”模式逐步搭建和完善的。继续教育学院成立了专门的技术支持部门—媒体技术部，根据业务需要，逐步开展网络服务硬件系统、教学资源建设系统、学籍管理系统、试题库系统、学习支持服务系统等系统的自主建设。同时，学院充分发挥学校计算机科学与技术等学院教师的技术力量，通过远程与继续教育研究中心立项，重点资助平台系统项目的自主研发。根据业务需求，从2004年开始，学院与国内顶尖的在线教育技术服务与综合解决方案提供商合作，逐步定制化建设了教学实施系统、教务管理系统以及考试测评系统等数字化系统。为确保信息化平台的快速建设和高效运行，2007年，学院联合北京交通大学等3所高校网络与继续教育学院，发起成立了网络教育教学资源研发中心，共同开展网络教育优质教学资源和信息化平台建设的探索和实践。
全流程数字化办学管理体系保障教育教学质量 成效显著
中教全媒体：能否具体介绍一下学院的“学历继续教育全流程数字化办学管理体系”？其主要的特色和优势在哪些方面？应用效果如何？
叶旭：学校学历继续教育全流程数字化办学管理体系以“私有云”和“公有云”相结合的网络云服务硬件平台为基础，以教学资源建设系统、教学实施系统、管理服务系统、考试测评系统、支持服务系统等为支撑，搭载“学、测、评”一体化的数字化教学资源，实施“教、学、评、管、服”全流程数字化办学管理。
教学资源建设系统。以自主建设为主，共建共享为辅的方式开展数字化教学资源建设。通过建立教学资源建设方案、教学资源标准、教学资源建设软硬件、教学资源平台、教学资源建设教师队伍和支持服务队伍，组织实施校内普教继教“一体化”教学资源建设工作。通过与兄弟院校联合发起成立“网络教育教学资源研发中心”，加盟“百校千课共享联盟”等校际资源共建共享联盟，推进优质课程资源共建共享。
教学实施系统方面。通过不断建设和升级PC端和手机端在线教学平台、小学分素质教育课程平台、直播课堂、在线实验平台、毕业设计（论文）指导平台试题库和试卷库建设与管理系统以及在线考试平台，实现了在线课程理论教学、实践教学、毕业设计（论文）指导等教学实施过程的数字化运行和管理。
管理服务系统方面。建设了适合成人教育、网络教育和自学考试助学的教务管理平台，搭载招生、注册、收费管理、学籍管理、课程管理、教学管理、教师管理、考务管理、成绩管理、毕业管理、学位申请管理等功能模块，实现了学历继续教育从招生到毕业的全流程数字化管理。
考试测评系统方面。通过建设试题库系统和试题库、在线考试系统和考试分析系统，搭载课程试卷组卷、在线考试、在线考试监控、试卷批阅以及考试成绩分析、试卷分析等功能模块，实现了课程考核和管理流程数字化。
支持服务系统方面，通过建设智能客服平台和知识库、微信公众服务号、QQ热线、留言板等子系统，实现了学生支持服务的泛在化、个性化、数字化和智慧化。
学校学历继续教育全流程数字化办学体系主要有以下特色和优势：
教学资源与教学活动一体化。在线教学平台集资源管理、课程制作、课程教学、课程学习、实时考核、实时反馈、学情统计等于一体。教师可快速搭建课程框架，选择教学资源设计动静态相结合的教学活动，开展发布课程通知、答疑互动、主题讨论、批改作业和报告等在线辅导。学生可按照学习计划自主参加学习活动。
数据管理可视智能化。数字化系统可以实时监控学生学习状态、教师教学状态、学生在线考试状态、学生毕业（设计）论文开展状态、未完成学业学生状态等，并实现了统计数据可视化。可视化数据统计为教师及时调整教学策略、为管理者开展工作提供了决策支持。同时，在数字化平台建设中引入人工智能，如在线考试中应用人脸识别技术，智能客服中应用语音和自然语言识别技术等。
终端使用高效便捷化。数字化平台实现了从招生注册至学生毕业等管理工作全流程的便捷化、自动化，减少了繁琐的手工操作和纸质文件使用，提升了教学运行和管理效率。同时，也为学生提供了更高效的学习工具和环境。
近年来，学校学历继续教育全流程数字化办学管理体系取得了显著的应用效果：
一是提升了学生学习效果。通过校内自主建设与校际共建共享，建设了400余门课程的各种类型数字化教学资源，教学资源总数40万余个，教学资源总量近4T。学生可以根据学习任务、自身需求和兴趣自主学习。同时，在线学习过程性考核强化了过程管理，激发了学生学习动力，提升了学生学习主动性，增强了学生自主学习能力，促进了学生深层次学习，教学质量明显提升。
二是促进了优质资源共建和共享。打破校际壁垒、突破地域限制，实现了优质教学资源的共建和共享。已建成远程与继续教育一体化教材和课件22门，小学分素质教育课程70门。24门课程在终身教育智慧教育平台对外开放服务。通过校际之间多模式资源共建共享联盟，提升了教学资源质量和优质教学资源辐射范围。
三是提供了及时的学习评估和反馈。通过学习平台的过程性评价和考试系统的终结性评价，可及时评估学生的学习情况，并为学生提供针对性的学习建议和反馈，帮助学生更好地掌握知识和技能。近2年，完善31个专业558门课程的试题78588道，试卷2414套，组织各类课程在线考试3330余门次，累计240余万科次。
四是提供了便捷的学习和支持服务。通过智能客服、微信公众号、QQ热线、留言板以及邮箱，提供了多元化的支持服务。智能客服问题咨询解决率达81.56%，“西科在线”公众号关注人数为38141人。灵活、便捷的学习和支持服务更加符合学生个性化、多元化需求，实现了时时可学、处处可学。
全流程数字化办学管理体系的应用成效，得到了教育主管部门、行业协会、校外教学点以及学生等的高度评价和认可。学校和学院先后成为教育部高等学校继续教育示范基地、自学考试全国示范学习服务中心、教育部“普通高校继续教育数字化资源开放服务模式的研究与应用”项目单位和四川省专业技术人才继续教育基地等，先后获得全国现代远程教育资源共建共享优秀奖、中国现代远程教育（1998－2016）终身教育特别贡献奖、中国最具社会影响力高校网络与继续教育学院、全国自学考试先进集体、四川省自学考试发展奖等国家级和省级荣誉。7项数字化建设案例荣获优秀案例奖，并入选“中国高校远程与继续教育优秀案例库”，6项成果获省级、校级教学成果奖。
持续优化逐步完善 加大开放力度 推动“三教”协同创新
中教全媒体：当前学院的“学历继续教育全流程数字化办学管理体系”已初步建成并已落地使用，那在使用过程一定还存在新的问题需要逐步完善，结合现在的使用情况，接下来会在哪些方面做相关的优化和升级？
叶旭：初步建成的全流程数字化办学管理体系经过教学和管理实践，保障了教学和管理工作的顺利进行，后续将根据使用需求，持续开展动态调整和迭代升级。
一是数字化教学资源方面，进一步加大实践教学资源和教学平台的升级力度，完善职业素养、职业生涯规划等课程教学资源，确保资源教学内容更好地满足成人学生的实际需求和人才培养需要。
二是教学和管理平台建设方面，充分利用大数据技术和人工智能，进一步提升办学管理体系的智慧化水平，深入探索生成式人工智能在答疑互动、作业批改、毕业设计（论文）指导与管理等功能模块的应用，提升平台用户体验感和满意度。
三是支持服务方面，进一步完善学生支持服务流程，统一协同各项支持服务，优化智能客服功能，完善智能客服知识库，提升智能客服的服务效率，实施一站式服务，实现支持服务扁平化、精准化。
中教全媒体：这套数字化体系是否会向学校或兄弟院校做相关辐射，去推动学校的数字化体系的建设工作，提升数字化体系的服务广度？
叶旭：全流程数字化办学管理体系在建设之初，就考虑到在应用于学历继续教育教学的同时应用于学校普教学生的教学及辅助教学。通过普教继教数字化教学资源一体化建设，思政类课程资源在普教中全面同步使用，建设的部分数字化教学资源应用于普教在线教学改革，获批国家级、省级在线开放课程、线上线下混合式课程、课程思政示范课程等多项，助推了普教数字化教学资源质量的提升，提升了学校教师数字化教学能力和水平。
另外，学院正在利用数字化体系，加大主动开放力度，与川内多所职业院校联合开展“三教”协同创新的探索和实践，推进数字化教学资源的校际共享、教学和管理服务。
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